POLÍTICA DE CANCELAMENTOS

1. Cancelamentos e alterações por parte do cliente:

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Entre 0 e 6 dias antes do serviço: Se o cancelamento ou a modificação ocorrer dentro desse período, será cobrado 100% do valor total do serviço contratado (traslados, navegações ou excursões) com a PatagoniaCarioca.

Com mais de 7 dias de antecedência: Se o cancelamento ou a modificação for realizado com mais de 7 dias de antecedência, não será aplicada nenhuma multa, e o cliente terá direito ao reembolso total do pagamento efetuado.

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2. Cancelamentos e modificações por condições climáticas ou imprevistos:

 

Todos os passeios contratados com a PatagoniaCarioca estão sujeitos a possíveis alterações ou cancelamentos de última hora por parte de nossos fornecedores, devido a fatores externos como condições climáticas, políticas ou sanitárias.
Em caso de cancelamento por motivos climáticos, a PatagoniaCarioca ou o fornecedor se reservam o direito de remarcar a atividade para uma nova data. Nessas situações, o cliente deve estar preparado para ajustes no itinerário e considerar que fenômenos naturais podem alterar a programação.

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3. Considerações adicionais:

 

Os clientes devem estar cientes de que certos fenômenos naturais podem afetar a disponibilidade ou condições das excursões, sendo importante estar preparados para possíveis modificações no itinerário.
A PatagoniaCarioca não se responsabiliza por despesas adicionais decorrentes de mudanças de datas ou reprogramação de passeios devido a condições climáticas ou de força maior.

 

4. Reembolsos:

 

No caso de cancelamentos por parte da PatagoniaCarioca ou seus fornecedores por razões alheias ao cliente e que não possam ser remarcadas, será efetuado o reembolso total do pagamento realizado.

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5. Alterações climáticas e visibilidade:

 

A PatagoniaCarioca não se responsabiliza por alterações climáticas que possam afetar a visibilidade de alguns pontos durante as atividades, como neve, vento ou chuva. Caso certos pontos não sejam visíveis ou haja condições adversas durante os passeios, não haverá direito a reembolso nem modificação da atividade.

Além disso, podem ocorrer mudanças no itinerário por motivos de segurança, como bloqueio de estradas ou rotas. O motorista, guia de turismo ou a autoridade competente tem o direito de tomar decisões sobre desvios ou alterações na rota caso as condições exijam, seja por questões de segurança ou por orientações oficiais. Isso também se aplica a rotas de navegação, que podem sofrer modificações de horários e trajetos devido a condições climáticas adversas.

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6. “No Show” e abandono da atividade:

 

Nos casos de “No Show” (não comparecimento) na data programada para a atividade, o cliente perderá o direito a qualquer reembolso ou compensação pelo produto turístico adquirido. Essa mesma regra se aplica em casos de abandono ou desistência da atividade antes, depois do início ou durante a execução.

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Os passageiros devem se apresentar no ponto de partida indicado com pelo menos 15 minutos de antecedência ao horário programado para o início da atividade. Caso o passageiro se apresente atrasado ou não compareça, não terá direito a reembolso nem remarcação do passeio. A pontualidade é essencial para garantir uma experiência adequada e respeitar os horários de todos os participantes.